تهدف City West Housing إلى تزويدك بخدمات إسكان عالية الجودة ونقدر ملاحظاتك. إذا كان لديك سؤال أو قلق بشأن جودة خدمتنا ، يرجى إعلامنا حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة.

إذا كنت غير راضٍ أو غير راضٍ عن الخدمة التي تتلقاها من City West Housing في أي وقت ، فلديك خيار تقديم شكوى أو استئناف. يجب أن تكون جميع الشكاوى والطعون مكتوبة.

لتقديم شكوى أو استئناف يرجى تعبئة النموذج أدناه أو الاتصال بنا على 02 8584 (7500).

تختلف عمليات إدارة الشكاوى والطعون بشكل طفيف.

شكاوي

الشكوى هي عندما يكون المستأجر أو مقدم الطلب غير راضٍ عن الخدمة التي تلقاها من CWH ويريد منا الرد أو اتخاذ إجراء.

من أمثلة الشكاوى ما يلي:

  • خدمة الفقراء
  • تغيير أو سحب الخدمة
  • لا يمكن للعميل الاتصال بموظف CWH أو موظف CWH لا يرد المكالمات
  • لم تكتمل الإصلاحات خلال الأطر الزمنية
  • لم تتبع المنظمة سياساتها وإجراءاتها الموثقة

لمزيد من المعلومات ، انقر على الشكاوى هنا.

المناشدات

الاستئناف هو طلب لمراجعة قرار. وستتناول المراجعة مزايا القرار ضمن إطار سياسة المنظمة وتأخذ في الاعتبار العدالة الإجرائية وظروف كل حالة. أمثلة على القرارات التي يمكن استئنافها:

  • الأهلية للحصول على السكن
  • الانسحاب من سجل الإسكان
  • نوع العقار واستحقاق غرفة النوم
  • الأهلية للنقل
  • ملاءمة عرض السكن
  • مستوى إعانة الإيجار
  • إذن لإجراء التعديلات أو التعديلات
  • إذن تربية حيوان
  • تقييمات إعانة الإيجار
  • إلغاء إعانة الإيجار
  • رسوم المستأجر السابقة
  • رسوم المياه

لمزيد من المعلومات ، انقر على الاستئناف هنا.

شكوى أو شكوى
سيتي ويست للإسكان
سيتي ويست للإسكان