Einführung

Willkommen auf dem neuen City West Housing Resident Portal!

Das Resident Portal soll Ihre Interaktionen mit City West Housing einfacher und bequemer machen. Wenn Sie sich im Portal anmelden, können Sie:

  1. Zahlen Sie Ihre Miete
  2. Mietauszüge anfordern
  3. Reichen Sie die Unterlagen zur Mietbewertung elektronisch ein
  4. Verwalten Sie Zahlungsrückstände und Rückzahlungsvereinbarungen
  5. Benachrichtigen Sie CWH über Änderungen Ihrer Umstände

Um auf das Resident Portal zuzugreifen, geben Sie einfach Ihre Handynummer als Benutzernamen ein. Sie erhalten umgehend einen Code zur Eingabe Ihres Passworts, mit dem Sie Zugriff auf das Portal erhalten. Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie jedes Mal, wenn Sie sich mit Ihrer Mobiltelefonnummer anmelden, einen neuen Code.

Weitere Mitteilungen, die wir Ihnen vom Portal senden, werden entweder über Ihre Mobiltelefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse gesendet, je nachdem, welche Sie als bevorzugten Kommunikationstyp angegeben haben. Wenn Sie Mail als Ihre Präferenz angegeben haben, werden wir mit Ihnen per Mail korrespondieren und Sie müssen überhaupt nicht auf das Portal zugreifen.

1. ZAHLEN SIE

Sie können jetzt eine sichere Zahlung direkt über das Portal vornehmen. Sie können sich entweder direkt im Portal anmelden, um Ihre Miete zu bezahlen, oder uns kontaktieren, um einen speziellen Link zu erhalten, der Ihnen per SMS oder E-Mail gesendet wird.

Sobald Sie sich im Portal angemeldet haben, werden Sie zu einer sicheren neuen Webseite auf der BPOINT-Site weitergeleitet. Sie können dann auswählen, welches Konto Sie bezahlen möchten (Miete oder Nichtmiete) und wie hoch der Betrag ist. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird auf dem Bildschirm eine Bestätigung angezeigt.

2. MIETERKLÄRUNGEN ANFORDERN

Sie können sich im Portal anmelden und mithilfe der Selbstbedienung eine Mietabrechnung mit Informationen für die letzten 90 Tage erstellen. Sobald eine Mietabrechnung angefordert wurde, erhalten Sie eine SMS oder E-Mail mit einem Link zum Herunterladen Ihrer Mietabrechnung als PDF.

3. PAPIERARBEITEN ÜBERPRÜFEN

Wenn es Zeit für eine Mietprüfung ist, werden wir Sie entweder per SMS, E-Mail oder Post kontaktieren, je nachdem, welche Art der Kommunikation Sie als Ihre Präferenz angegeben haben.

Wenn per SMS oder E-Mail, senden wir Ihnen einen Link, über den Sie ein Formular mit Ihrem Namen, Ihrer Telefonnummer und Ihrer E-Mail-Adresse öffnen können.  Sie können die folgenden Angaben machen und das Formular elektronisch einreichen:

  • Details
  • Einkommensquellen
  • Haushaltsmitglieder und ihre Details, einschließlich der Beziehung zu Ihnen und der Einkommensquellen

Für das Formular müssen Sie außerdem einen Einkommensnachweis hochladen.

4. VERWALTUNG VON ARREARS UND RÜCKZAHLUNGSVEREINBARUNGEN

Wenn Sie in Verzug geraten, senden wir Ihnen eine Erinnerung, die Ihnen Folgendes ermöglicht:

  • Auslandszahlung starten
  • Bitten Sie uns, Sie anzurufen
  • Schließen Sie eine Rückzahlungsvereinbarung ab

Wenn Sie sich für eine Zahlung entscheiden, erhalten Sie dazu einen Link zu BPOINT.

Wenn Sie einen Rückruf wählen, teilen wir Ihrem Housing Manager mit, dass er Sie anrufen soll.

Wenn Sie eine Rückzahlungsvereinbarung abschließen, erhalten Sie ein Formular, das Sie online ausfüllen und abschicken können. Das ausgefüllte Formular wird an Ihren Housing Manager gesendet, der dann Ihre Zahlungen überwacht.

5. ÄNDERUNG DER UMSTÄNDE

Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich beim Portal anmelden. So können Sie:

  • Bewerben Sie sich, um dem Haushalt einen zusätzlichen Bewohner hinzuzufügen
  • Entfernen Sie einen Insassen aus dem Haushalt

Sie können den Link auch verwenden, um uns über Folgendes zu informieren:

  • Änderung des Gesundheits- oder Behinderungsstatus
  • Neugeborenes im Haushalt *
  • Änderung des Haushaltseinkommens

* Wenn Sie dem Haushalt ein neues Baby hinzufügen, werden Sie aufgefordert, eine Kopie der Geburtsurkunde hochzuladen.

Haben Sie Fragen oder Feedback zum neuen Resident Portal? Wenden Sie sich einfach an die Rezeption unter 02 8584 7500, Ihren Housing Manager, oder senden Sie uns eine E-Mail an anfragen@citywesthousing.com.au.

 

STADTWESTGEHÄUSE
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