Εισαγωγή

Καλώς ήρθατε στη νέα πύλη κατοίκων City West Housing!

Το Resident Portal στοχεύει να κάνει τις αλληλεπιδράσεις σας με το City West Housing ευκολότερη και πιο βολική. Εάν συνδεθείτε στην πύλη, θα μπορείτε:

  1. Πληρώστε το ενοίκιο σας
  2. Ζητήστε δηλώσεις ενοικίου
  3. Υποβολή εγγράφων κριτικής ενοικίασης ηλεκτρονικά
  4. Διαχειριστείτε τις καθυστερήσεις και τις συμφωνίες αποπληρωμής
  5. Ειδοποιήστε το CWH για αλλαγές στις περιστάσεις σας

Για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Resident Portal, απλώς εισάγετε τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου ως όνομα χρήστη. Θα σας αποσταλεί αμέσως ένας κωδικός για να εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασής σας, ο οποίος στη συνέχεια θα σας δώσει πρόσβαση στην πύλη. Για λόγους ασφαλείας, κάθε φορά που συνδέεστε χρησιμοποιώντας τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου, θα λαμβάνετε έναν νέο κωδικό.

Περαιτέρω επικοινωνίες που σας στέλνουμε από την πύλη θα σταλούν είτε με τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας είτε με τη διεύθυνση email σας, ανάλογα με το ποιος έχετε ορίσει ως τον προτιμώμενο τύπο επικοινωνίας σας. Εάν έχετε ορίσει αλληλογραφία ως προτίμησή σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω ταχυδρομείου και δεν θα χρειαστεί να έχετε πρόσβαση στην πύλη.

1. ΚΑΝΤΕ ΠΛΗΡΩΜΗ

Τώρα μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια ασφαλή πληρωμή απευθείας μέσω της πύλης. Μπορείτε είτε να συνδεθείτε απευθείας στην πύλη για να πληρώσετε το ενοίκιο σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας σταλεί ένας ειδικός σύνδεσμος μέσω SMS ή email.

Μόλις συνδεθείτε στην πύλη, θα μεταφερθείτε σε μια ασφαλή νέα ιστοσελίδα στον ιστότοπο BPOINT. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε ποιον λογαριασμό θα πληρώσετε (ενοίκιο ή μη ενοικίαση) και το ποσό. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, θα δείτε μια επιβεβαίωση για αυτήν στην οθόνη.

2. ΔΗΛΩΣΕΙΣ ΕΝΟΙΚΙΑΣΗΣ ΑΙΤΗΣΗΣ

Μπορείτε να συνδεθείτε στην πύλη και να χρησιμοποιήσετε την αυτοεξυπηρέτηση για να δημιουργήσετε μια δήλωση ενοικίου με πληροφορίες για τις προηγούμενες 90 ημέρες. Μόλις ζητηθεί μια δήλωση ενοικίασης, θα λάβετε ένα SMS ή ένα email με έναν σύνδεσμο για να πραγματοποιήσετε λήψη της δήλωσης ενοικίου ως PDF.

3. ΥΠΟΒΑΛΛΕΤΕ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΝΟΙΚΙΑΣΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Όταν είναι ώρα για έλεγχο ενοικίασης, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω SMS, email ή ταχυδρομείου, ανάλογα με τη μορφή επικοινωνίας που έχετε ορίσει ως προτίμησή σας.

Εάν μέσω SMS ή email, θα σας στείλουμε έναν σύνδεσμο που θα σας επιτρέψει να ανοίξετε μια φόρμα με το όνομά σας, τον αριθμό τηλεφώνου και το email που ήδη υπάρχει.  Θα μπορείτε να συμπληρώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες και να υποβάλετε τη φόρμα ηλεκτρονικά:

  • Ενεργητικό
  • Πηγές εισοδήματος
  • Μέλη του νοικοκυριού και τα στοιχεία τους, συμπεριλαμβανομένης της σχέσης με εσάς και των πηγών εισοδήματος

Η φόρμα θα σας ζητήσει επίσης να ανεβάσετε αποδεικτικά στοιχεία για το εισόδημά σας.

4. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΘΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΣΥΜΦΩΝΙΩΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Εάν λάβετε καθυστερήσεις, θα σας στείλουμε μια υπενθύμιση που θα σας επιτρέψει είτε:

  • Κάνω μια πληρωμή
  • Ζητήστε μας να σας καλέσουμε
  • Υπογράψτε μια συμφωνία αποπληρωμής

Εάν επιλέξετε να πραγματοποιήσετε μια πληρωμή, θα σας αποσταλεί ένας σύνδεσμος στο BPOINT για να το κάνετε.

Εάν επιλέξετε μια επιστροφή κλήσης, θα ενημερώσουμε τον Διαχειριστή κατοικίας σας για να σας καλέσει.

Εάν επιλέξετε να συνάψετε σύμβαση αποπληρωμής, θα σας αποσταλεί μια φόρμα την οποία μπορείτε να συμπληρώσετε online και να υποβάλετε. Η συμπληρωμένη φόρμα θα σταλεί στον Διαχειριστή Στέγασης που θα παρακολουθεί τις πληρωμές σας.

5. ΑΛΛΑΓΗ ΣΥΣΤΑΤΙΚΩΝ

Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία σας συνδέοντας την πύλη που θα σας επιτρέψει να:

  • Κάντε αίτηση για να προσθέσετε ένα επιπλέον άτομο στο νοικοκυριό
  • Αφαιρέστε έναν επιβάτη από το νοικοκυριό

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο για να μας ενημερώσετε για:

  • Αλλαγή στην κατάσταση υγείας ή αναπηρίας
  • Νέο μωρό στο νοικοκυριό *
  • Αλλαγή εισοδήματος νοικοκυριού

* Εάν προσθέτετε ένα νέο μωρό στο νοικοκυριό, θα σας ζητηθεί να ανεβάσετε ένα αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησής τους.

Έχετε ερωτήσεις ή σχόλια σχετικά με τη νέα Resident Portal; Απλώς επικοινωνήστε με την Υποδοχή στο 02 8584 7500, με τον Διαχειριστή Στέγασης ή στείλτε μας ένα email στο enquiries@citywesthousing.com.au.

 

ΔΥΤΙΚΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑ
ΔΥΤΙΚΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑ