City West Housing tiene como objetivo brindarle servicios de vivienda de calidad y valoramos sus comentarios. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la calidad de nuestro servicio, infórmenos para que podamos tratar de resolver el problema.

Si no está satisfecho o insatisfecho con el servicio que recibe de City West Housing en cualquier momento, tiene la opción de presentar una queja o una apelación. Todas las quejas y apelaciones deben hacerse por escrito.

PARA PRESENTAR UNA QUEJA O UNA APELACIÓN POR FAVOR LLENE EL FORMULARIO A CONTINUACIÓN O LLÁMENOS AL (02) 8584 7500.

Los procesos para gestionar quejas y apelaciones son ligeramente diferentes.

QUEJAS

Una queja es cuando un inquilino o solicitante no está satisfecho con el servicio que ha recibido de CWH y quiere que respondamos o tomemos medidas.

Ejemplos de quejas incluyen:

  • Servicio pobre
  • Cambio o retiro del servicio
  • El cliente no puede contactar a un miembro del personal de CWH o un miembro del personal de CWH no está devolviendo llamadas
  • Reparaciones no completadas dentro de plazos
  • La organización no ha seguido sus políticas y procedimientos documentados.

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APELACIONES

Una apelación es una solicitud para que se revise una decisión. La revisión abordará los méritos de la decisión dentro del marco de políticas de la organización y tendrá en cuenta la equidad procesal y las circunstancias de cada caso. Ejemplos de decisiones que pueden ser apeladas:

  • Elegibilidad para vivienda
  • Retiro del Registro de Vivienda
  • Tipo de propiedad y derecho de habitación
  • Elegibilidad para transferencia
  • Idoneidad de una oferta de vivienda
  • Nivel de subsidio de renta
  • Permiso para realizar modificaciones o alteraciones
  • Permiso para mantener un animal
  • Evaluaciones de subsidios de alquiler
  • Cancelación de un subsidio de alquiler.
  • Cargos de ex inquilino
  • Cargos de agua

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FORMULARIO DE RECLAMACIÓN O APELACIÓN
VIVIENDA CIUDAD OESTE
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