Introducción

¡Bienvenido al nuevo portal para residentes de City West Housing!

El portal para residentes tiene como objetivo hacer que sus interacciones con City West Housing sean más fáciles y convenientes. Al iniciar sesión en el portal, podrá:

  1. Paga tu renta
  2. Solicitar extractos de alquiler
  3. Envíe la documentación de revisión de alquiler de forma electrónica
  4. Gestionar atrasos y acuerdos de reembolso
  5. Notifique a CWH de cambios en sus circunstancias

Para acceder al Portal para residentes, simplemente ingrese su número de teléfono móvil como nombre de usuario. Se le enviará un código de inmediato para ingresar como contraseña, que luego le otorgará acceso al portal. Por razones de seguridad, cada vez que inicie sesión con su número de teléfono móvil, se le enviará un nuevo código.

Las demás comunicaciones que le enviemos desde el portal se enviarán mediante su número de teléfono móvil o su dirección de correo electrónico, dependiendo de cuál haya designado como su tipo de comunicación preferido. Si ha designado el correo como su preferencia, nos comunicaremos con usted por correo y no necesitará acceder al portal en absoluto.

1. HAGA UN PAGO

Ahora puede realizar un pago seguro directamente a través del portal. Puede iniciar sesión directamente en el portal para pagar su alquiler o ponerse en contacto con nosotros para recibir un enlace especial por SMS o correo electrónico.

Una vez que inicie sesión en el Portal, se lo dirigirá a una nueva página web segura en el sitio BPOINT. A continuación, puede elegir qué cuenta pagar (alquiler o no alquiler) y la cantidad. Una vez que se complete el pago, verá una confirmación en la pantalla.

2. SOLICITAR ESTADOS DE ALQUILER

Puede iniciar sesión en el portal y utilizar el autoservicio para generar un extracto de alquiler con información de los 90 días anteriores. Una vez que se solicite un resumen de alquiler, recibirá un SMS o correo electrónico con un enlace para descargar su resumen de alquiler en formato PDF.

3. ENVIAR DOCUMENTOS DE REVISIÓN DE ALQUILER

Cuando sea el momento de revisar el alquiler, nos comunicaremos con usted por SMS, correo electrónico o correo, según la forma de comunicación que haya designado como su preferencia.

Si es por SMS o correo electrónico, le enviaremos un enlace que le permitirá abrir un formulario con su nombre, número de teléfono y correo electrónico.  Podrá completar los siguientes detalles y enviar el formulario electrónicamente:

  • Archivos
  • Fuentes de ingresos
  • Miembros del hogar y sus detalles, incluida la relación con usted y las fuentes de ingresos

El formulario también requerirá que cargue un comprobante de sus ingresos.

4. GESTIONAR LOS ATRASOS Y LOS ACUERDOS DE PAGO

Si se atrasa, le enviaremos un recordatorio que le permitirá:

  • Realizar un pago
  • Solicita que te llamemos
  • Entrar en un acuerdo de reembolso

Si opta por realizar un pago, se le enviará un enlace a BPOINT para hacerlo.

Si elige una devolución de llamada, le informaremos a su Gerente de Vivienda para que lo llame.

Si elige celebrar un acuerdo de reembolso, se le enviará un formulario que puede completar en línea y enviar. El formulario completo se enviará a su Administrador de Vivienda, quien luego controlará sus pagos.

5. CAMBIO DE CIRCUNSTANCIAS

Puede cambiar sus datos iniciando sesión en el portal que le permitirá:

  • Solicite agregar un ocupante adicional al hogar
  • Retirar a un ocupante del hogar

También puede utilizar el enlace para informarnos de:

  • Cambio en el estado de salud o discapacidad
  • Nuevo bebé en el hogar *
  • Cambio de ingreso familiar

* Si va a agregar un nuevo bebé al hogar, se le pedirá que cargue una copia de su certificado de nacimiento.

¿Alguna pregunta o comentario sobre el nuevo Portal para residentes? Simplemente comuníquese con Recepción al 02 8584 7500, su Gerente de Vivienda o envíenos un correo electrónico a enquiries@citywesthousing.com.au.

 

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