City West Housing vise à vous fournir des services de logement de qualité et nous apprécions vos commentaires. Si vous avez une question ou une préoccupation concernant la qualité de notre service, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions essayer de résoudre le problème.

Si vous n'êtes pas satisfait ou insatisfait du service que vous recevez de City West Housing à tout moment, vous avez la possibilité de déposer une plainte ou un appel. Toutes les plaintes et les appels doivent être formulés par écrit.

POUR FAIRE UNE PLAINTE OU UN APPEL, VEUILLEZ REMPLIR LE FORMULAIRE CI-DESSOUS OU APPELEZ-NOUS AU (02) 8584 7500.

Les processus de gestion des plaintes et des appels sont légèrement différents.

PLAINTES

Une plainte est lorsqu'un locataire ou un demandeur n'est pas satisfait du service qu'il a reçu de CWH et souhaite que nous y répondions ou que nous prenions des mesures.

Voici des exemples de plaintes :

  • Mauvais service
  • Changement ou retrait de service
  • Le client ne peut pas contacter un membre du personnel de CWH ou un membre du personnel de CWH ne renvoie pas d'appels
  • Les réparations ne sont pas terminées dans les délais
  • L'organisation n'a pas suivi ses politiques et procédures documentées

POUR PLUS D'INFORMATIONS SUR LES PLAINTES, CLIQUEZ ICI.

APPELS

Un appel est une demande de révision d'une décision. L'examen portera sur le bien-fondé de la décision dans le cadre stratégique de l'organisation et tiendra compte de l'équité procédurale et des circonstances de chaque cas. Exemples de décisions susceptibles d'appel:

  • Admissibilité au logement
  • Retrait du registre du logement
  • Type de propriété et droit à la chambre
  • Admissibilité au transfert
  • Adéquation d'une offre de logement
  • Niveau de subvention au loyer
  • Autorisation d'effectuer des modifications ou des altérations
  • Autorisation de garder un animal
  • Évaluations des subventions au loyer
  • Annulation d'une subvention au loyer
  • Frais d'ancien locataire
  • Frais d'eau

POUR PLUS D'INFORMATIONS SUR LES APPELS, CLIQUEZ ICI.

FORMULAIRE DE PLAINTE OU D'APPEL
LOGEMENT VILLE OUEST
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