Introduction

Bienvenue sur le nouveau portail des résidents de City West Housing!

Le portail des résidents vise à rendre vos interactions avec City West Housing plus faciles et plus pratiques. En vous connectant au portail, vous pourrez:

  1. Payez votre loyer
  2. Demander des relevés de loyer
  3. Soumettre les documents relatifs à l'évaluation des loyers par voie électronique
  4. Gérer les arriérés et les accords de remboursement
  5. Informer CWH des changements de votre situation

Pour accéder au portail des résidents, entrez simplement votre numéro de téléphone mobile comme nom d'utilisateur. Vous recevrez immédiatement un code à saisir comme mot de passe, qui vous permettra ensuite d'accéder au portail. Pour des raisons de sécurité, chaque fois que vous vous connectez à l'aide de votre numéro de téléphone portable, un nouveau code vous sera envoyé.

Les autres communications que nous vous envoyons à partir du portail seront envoyées soit par votre numéro de téléphone portable, soit par votre adresse e-mail, selon que vous avez choisi comme type de communication préféré. Si vous avez désigné le courrier comme votre préférence, nous correspondrons avec vous par courrier et vous n'aurez pas du tout besoin d'accéder au portail.

1. FAIRE UN PAIEMENT

Vous pouvez désormais effectuer un paiement sécurisé directement via le portail. Vous pouvez soit vous connecter directement au portail pour payer votre loyer, soit nous contacter pour qu'un lien spécial vous soit envoyé par SMS ou par e-mail.

Une fois que vous vous êtes connecté au portail, vous serez redirigé vers une nouvelle page Web sécurisée sur le site BPOINT. Vous pouvez ensuite choisir quel compte payer (loyer ou non) et le montant. Une fois le paiement effectué, vous en verrez une confirmation à l'écran.

2. DEMANDE DE DÉCLARATIONS DE LOCATION

Vous pouvez vous connecter au portail et utiliser le libre-service pour générer un relevé de loyer avec des informations sur les 90 jours précédents. Une fois le relevé de loyer demandé, vous recevrez un SMS ou un e-mail avec un lien pour télécharger votre relevé de loyer au format PDF.

3. SOUMETTRE LE DOCUMENT DE REVUE DE LOCATION

Lorsqu'il est temps de revoir le loyer, nous vous contacterons par SMS, e-mail ou courrier, en fonction du mode de communication que vous avez choisi comme préférence.

Si par SMS ou email, nous vous enverrons un lien qui vous permettra d'ouvrir un formulaire avec votre nom, numéro de téléphone et email déjà dessus.  Vous serez en mesure de remplir les détails suivants et de soumettre le formulaire par voie électronique:

  • Des atouts
  • Sources de revenus
  • Les membres du ménage et leurs coordonnées, y compris la relation avec vous et les sources de revenus

Le formulaire vous demandera également de télécharger une preuve de vos revenus.

4. GÉRER LES ARRIERS ET LES ACCORDS DE REMBOURSEMENT

Si vous avez des arriérés, nous vous enverrons un rappel qui vous permettra soit:

  • Effectuer un paiement
  • Demandez-nous de vous appeler
  • Conclure un accord de remboursement

Si vous choisissez d'effectuer un paiement, vous recevrez un lien vers BPOINT pour le faire.

Si vous choisissez un rappel, nous informerons votre gestionnaire de logement de vous appeler.

Si vous choisissez de conclure un accord de remboursement, un formulaire vous sera envoyé que vous pourrez remplir en ligne et soumettre. Le formulaire rempli sera envoyé à votre responsable du logement qui surveillera ensuite vos paiements.

5. CHANGEMENT DE CIRCONSTANCES

Vous pouvez modifier vos coordonnées en vous connectant au portail qui vous permettra de:

  • Faire une demande pour ajouter un occupant supplémentaire au ménage
  • Retirer un occupant du foyer

Vous pouvez également utiliser le lien pour nous informer d'un:

  • Changement d'état de santé ou d'invalidité
  • Nouveau bébé dans le ménage *
  • Changement de revenu du ménage

* Si vous ajoutez un nouveau bébé au foyer, il vous sera demandé de télécharger une copie de son certificat de naissance.

Des questions ou des commentaires sur le nouveau portail des résidents? Contactez simplement la Réception au 02 8584 7500, votre Responsable Logement ou envoyez-nous un email à enquiries@citywesthousing.com.au.

 

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