अपनी किरायेदारी ऑनलाइन प्रबंधित करें

सिटी वेस्ट हाउसिंग का उद्देश्य आपको गुणवत्तापूर्ण आवास सेवाएं प्रदान करना है और हम आपकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैं। यदि आपके पास हमारी सेवा की गुणवत्ता के बारे में कोई प्रश्न या चिंता है, तो कृपया हमें बताएं ताकि हम समस्या को हल करने का प्रयास कर सकें।

यदि आप किसी भी समय सिटी वेस्ट हाउसिंग से मिलने वाली सेवा से नाखुश या असंतुष्ट हैं तो आपके पास शिकायत या अपील दर्ज करने का विकल्प है। सभी शिकायतें और अपीलें लिखित में की जानी चाहिए।

एक पूरा करने के लिए या पहले से ही कृपया नीचे दिए गए फार्म या कॉल का उपयोग करें (02) 8584 7500।

शिकायतों और अपीलों के प्रबंधन की प्रक्रियाएँ थोड़ी अलग हैं।

शिकायतें

एक शिकायत तब होती है जब एक किरायेदार या आवेदक सीडब्ल्यूएच से प्राप्त सेवा से असंतुष्ट होता है और चाहता है कि हम जवाब दें या कार्रवाई करें।

शिकायतों के उदाहरणों में शामिल हैं:

  • ख़राब सेवा
  • सेवा में परिवर्तन या वापसी
  • ग्राहक सीडब्ल्यूएच स्टाफ सदस्य से संपर्क नहीं कर सकता या सीडब्ल्यूएच स्टाफ सदस्य कॉल वापस नहीं कर रहा है
  • समय सीमा में पूरा नहीं किया गया मरम्मत
  • संगठन ने अपनी प्रलेखित नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन नहीं किया है

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अपील

एक अपील एक निर्णय की समीक्षा करने का अनुरोध है। समीक्षा संगठन के नीतिगत ढांचे के भीतर निर्णय के गुणों को संबोधित करेगी और प्रक्रियात्मक निष्पक्षता और प्रत्येक मामले की परिस्थितियों को ध्यान में रखेगी। अपील किए जा सकने वाले निर्णयों के उदाहरण:

  • आवास के लिए पात्रता
  • हाउसिंग रजिस्टर से निकासी
  • संपत्ति का प्रकार और बेडरूम का हक
  • स्थानांतरण की पात्रता
  • आवास की पेशकश की उपयुक्तता
  • किराए की सब्सिडी का स्तर
  • संशोधन या परिवर्तन करने की अनुमति
  • एक जानवर रखने की अनुमति
  • किराये की सब्सिडी का आकलन
  • किराये की सब्सिडी को रद्द करना
  • पूर्व किरायेदार शुल्क
  • जल प्रभार

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