City West Housing mira a fornire servizi abitativi di qualità e apprezziamo il tuo feedback. Se hai domande o dubbi sulla qualità del nostro servizio, ti preghiamo di farcelo sapere in modo che possiamo provare a risolvere il problema.

Se non sei soddisfatto o insoddisfatto del servizio che ricevi da City West Housing in qualsiasi momento, hai la possibilità di presentare un reclamo o un ricorso. Tutti i reclami e i ricorsi devono essere presentati per iscritto.

PER EFFETTUARE UN RECLAMO O UN APPELLO, COMPILA IL MODULO QUI SOTTO O CHIAMACI SU (02) 8584 7500.

I processi per la gestione dei reclami e dei ricorsi sono leggermente diversi.

DENUNCE, CONTESTAZIONI

Un reclamo si verifica quando un inquilino o un richiedente non è soddisfatto del servizio ricevuto da CWH e desidera che rispondiamo o agiamo.

Esempi di reclami includono:

  • Servizio scadente
  • Modifica o revoca del servizio
  • Il cliente non può contattare un membro dello staff CWH o un membro dello staff CWH non risponde alle chiamate
  • Riparazioni non completate entro i termini
  • L'organizzazione non ha seguito le sue politiche e procedure documentate

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APPELLI

Un appello è una richiesta di revisione di una decisione. La revisione affronterà i meriti della decisione nel quadro politico dell'organizzazione e terrà conto dell'equità procedurale e delle circostanze di ciascun caso. Esempi di decisioni che possono essere impugnate:

  • Ammissibilità per l'edilizia abitativa
  • Ritiro dal registro delle abitazioni
  • Tipo di proprietà e diritto alla camera da letto
  • Idoneità al trasferimento
  • Idoneità di un'offerta di alloggi
  • Livello del sussidio per l'affitto
  • Autorizzazione ad apportare modifiche o alterazioni
  • Autorizzazione a tenere un animale
  • Valutazioni dei sussidi per il noleggio
  • Annullamento di un sussidio per l'affitto
  • Commissioni ex inquilino
  • Spese idriche

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RECLAMO O MODULO DI APPELLO
CITTÀ WEST DELLA CITTÀ
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