Introduzione

Benvenuti nel nuovo Portale Residenti di City West Housing!

Il Resident Portal mira a rendere le tue interazioni con City West Housing più facili e convenienti. Accedendo al portale sarai in grado di:

  1. Paga l'affitto
  2. Richiedi dichiarazioni di affitto
  3. Invia elettronicamente i documenti per la revisione dell'affitto
  4. Gestire arretrati e accordi di rimborso
  5. Notifica a CWH le modifiche alle tue circostanze

Per accedere al Portale residenti, è sufficiente inserire il numero di cellulare come nome utente di accesso. Ti verrà inviato subito un codice da inserire come password, che ti consentirà quindi di accedere al portale. Per motivi di sicurezza, ogni volta che accedi utilizzando il tuo numero di cellulare ti verrà inviato un nuovo codice.

Ulteriori comunicazioni che ti invieremo dal portale verranno inviate tramite il tuo numero di cellulare o il tuo indirizzo email, a seconda di quello che hai indicato come tipo di comunicazione preferito. Se hai indicato la posta come preferenza, ti risponderemo per posta e non avrai bisogno di accedere al portale.

1. EFFETTUA UN PAGAMENTO

Ora puoi effettuare un pagamento sicuro direttamente tramite il portale. Puoi accedere direttamente al portale per pagare l'affitto o contattarci per ricevere un link speciale da inviarti tramite SMS o e-mail.

Una volta effettuato l'accesso al portale, verrai reindirizzato a una nuova pagina web sicura sul sito BPOINT. Puoi quindi scegliere quale conto pagare (affitto o non affitto) e l'importo. Una volta completato il pagamento, ne vedrai una conferma sullo schermo.

2. RICHIESTA DICHIARAZIONI DI AFFITTO

Puoi accedere al portale e utilizzare il self-service per generare un rendiconto di affitto con le informazioni per i 90 giorni precedenti. Una volta richiesta una dichiarazione di affitto, riceverai un SMS o un'e-mail con un collegamento per scaricare la dichiarazione di affitto in formato PDF.

3. PRESENTA IL DOCUMENTO DI REVISIONE DELL'AFFITTO

Quando è il momento di una revisione dell'affitto, ti contatteremo tramite SMS, e-mail o posta, a seconda della forma di comunicazione che hai indicato come preferenza.

Se tramite SMS o email, ti invieremo un link che ti permetterà di aprire un modulo con il tuo nome, numero di telefono ed email già presenti.  Potrai completare i seguenti dettagli e inviare il modulo elettronicamente:

  • Attività
  • Fonti di reddito
  • Membri della famiglia e loro dettagli, inclusi i rapporti con te e le fonti di reddito

Il modulo richiederà anche di caricare una prova del tuo reddito.

4. GESTISCI GLI ARRETI E GLI ACCORDI DI RIMBORSO

In caso di arretrati, ti invieremo un promemoria che ti consentirà di:

  • Effettua un pagamento
  • Chiedici di chiamarti
  • Sottoscrivi un contratto di rimborso

Se scegli di effettuare un pagamento, ti verrà inviato un link a BPOINT per farlo.

Se scegli di richiamare, faremo sapere al tuo gestore degli alloggi di chiamarti.

Se scegli di stipulare un contratto di rimborso, ti verrà inviato un modulo che puoi compilare online e inviare. Il modulo compilato verrà inviato al tuo Housing Manager che controllerà i tuoi pagamenti.

5. CAMBIAMENTO DI CIRCOSTANZE

Puoi modificare i tuoi dati accedendo al portale che ti permetterà di:

  • Richiedi di aggiungere un ulteriore occupante al nucleo familiare
  • Allontanare un occupante dalla famiglia

Puoi anche utilizzare il link per avvisarci di:

  • Cambiamento dello stato di salute o disabilità
  • Nuovo bambino in casa *
  • Modifica del reddito familiare

* Se stai aggiungendo un nuovo bambino alla famiglia, ti verrà chiesto di caricare una copia del suo certificato di nascita.

Domande o commenti sul nuovo Portale residenti? Contatta la Reception allo 02 8584 7500, il tuo Housing Manager o inviaci un'e-mail a enquiries@citywesthousing.com.au.

 

CITTÀ WEST DELLA CITTÀ
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