City West Housing streeft ernaar u hoogwaardige huisvestingsdiensten te bieden en we waarderen uw feedback. Als u vragen of opmerkingen heeft over de kwaliteit van onze service, laat het ons dan weten zodat we kunnen proberen het probleem op te lossen.

Als u niet tevreden of ontevreden bent over de service die u op elk moment van City West Housing ontvangt, heeft u de mogelijkheid om een ​​klacht of beroep in te dienen. Alle klachten en beroepen moeten schriftelijk worden ingediend.

OM EEN KLACHT OF EEN BEROEP TE MAKEN, VUL HIERONDER EEN FORMULIER IN OF BEL ONS (02) 8584 7500.

De procedures voor het beheren van klachten en beroepen zijn iets anders.

KLACHTEN

Een klacht is wanneer een huurder of aanvrager ontevreden is over de service die zij van CWH hebben ontvangen en wil dat wij reageren of actie ondernemen.

Voorbeelden van klachten zijn:

  • Slechte service
  • Wijziging of intrekking van de service
  • De klant kan geen contact opnemen met een CWH-medewerker of een CWH-medewerker beantwoordt geen oproepen
  • Reparaties die niet binnen de gestelde tijd zijn voltooid
  • De organisatie heeft haar gedocumenteerde beleid en procedures niet gevolgd

KLIK VOOR MEER INFORMATIE OVER KLACHTEN HIER.

BEROEP

Een beroep is een verzoek om herziening van een beslissing. Bij de herziening wordt ingegaan op de merites van de beslissing binnen het beleidskader van de organisatie en wordt rekening gehouden met de procedurele rechtvaardigheid en de omstandigheden van elk geval. Voorbeelden van beslissingen waartegen beroep kan worden aangetekend:

  • Geschiktheid voor huisvesting
  • Opname uit het woningregister
  • Eigendomstype en recht op slaapkamer
  • Geschiktheid voor overdracht
  • Geschiktheid van een woningaanbod
  • Hoogte huurtoeslag
  • Toestemming om wijzigingen of veranderingen aan te brengen
  • Toestemming om een ​​dier te houden
  • Huursubsidiebeoordelingen
  • Annulering van een huurtoeslag
  • Kosten van voormalige huurder
  • Waterkosten

KLIK VOOR MEER INFORMATIE OVER BEROEPEN HIER.

KLACHT OF BEROEP
STAD WEST HUISVESTING
STAD WEST HUISVESTING
Zoeken
Generieke filters