Einführung

Welkom bij de nieuwe City West Housing Resident Portal!

Het Resident Portal is bedoeld om uw interacties met City West Housing gemakkelijker en handiger te maken. Door in te loggen op de portal, kunt u:

  1. Betaal je huur
  2. Huuroverzichten opvragen
  3. Dien elektronisch huurreviewpapier in
  4. Beheer achterstanden en aflossingsovereenkomsten
  5. Breng CWH op de hoogte van wijzigingen in uw omstandigheden

Om toegang te krijgen tot de Resident Portal, voert u gewoon uw mobiele telefoonnummer in als gebruikersnaam voor inloggen. U ontvangt meteen een code die u als wachtwoord kunt invoeren, waarmee u toegang krijgt tot de portal. Om veiligheidsredenen ontvangt u elke keer dat u inlogt met uw mobiele telefoonnummer een nieuwe code.

Verdere berichten die we u vanuit het portaal sturen, worden verzonden via uw mobiele telefoonnummer of uw e-mailadres, afhankelijk van wat u hebt aangegeven als uw communicatietype van voorkeur. Als u post als uw voorkeur heeft opgegeven, zullen wij per post met u corresponderen en heeft u helemaal geen toegang tot de portal nodig.

1. DOE EEN BETALING

U kunt nu rechtstreeks via de portal een beveiligde betaling uitvoeren. U kunt rechtstreeks inloggen op het portaal om uw huur te betalen of contact met ons opnemen voor een speciale link die u per sms of e-mail ontvangt.

Zodra u zich aanmeldt bij de Portal, wordt u naar een beveiligde nieuwe webpagina op de BPOINT-site geleid. U kunt dan kiezen welke rekening u wilt betalen (huur of niet-huur) en het bedrag. Zodra de betaling is voltooid, ziet u een bevestiging hiervan op het scherm.

2. VERZOEK HUURVERKLARINGEN

U kunt inloggen op het portaal en zelfbediening gebruiken om een ​​huuroverzicht te genereren met informatie van de afgelopen 90 dagen. Zodra er een huuroverzicht is aangevraagd, ontvang je een sms of e-mail met een link om je huuroverzicht als pdf te downloaden.

3. STUUR HUURBEOORDELING PAPIERWERK

Als het tijd is voor een huurherziening, nemen we contact met je op via sms, e-mail of post, afhankelijk van de communicatievorm die je hebt aangegeven als jouw voorkeur.

Als we u per sms of e-mail een link sturen waarmee u een formulier kunt openen waarop uw naam, telefoonnummer en e-mailadres al staan.  U kunt de volgende gegevens invullen en het formulier elektronisch verzenden:

  • Activa
  • Inkomen bronnen
  • Leden van het huishouden en hun gegevens, inclusief uw relatie met u en inkomstenbronnen

Het formulier vereist ook dat u een bewijs van uw inkomen uploadt.

4. BEHEER VAN BETALINGSOVEREENKOMSTEN

Als u een betalingsachterstand krijgt, sturen wij u een herinnering waarmee u:

  • Maak een betaling
  • Verzoek ons ​​om u te bellen
  • Ga een afbetalingsovereenkomst aan

Als je ervoor kiest om te betalen, ontvang je hiervoor een link naar BPOINT.

Als je ervoor kiest om terug te bellen, laten we je huisvestingsmanager weten dat hij je kan bellen.

Als u ervoor kiest om een ​​terugbetalingsovereenkomst aan te gaan, krijgt u een formulier toegestuurd dat u online kunt invullen en verzenden. Het ingevulde formulier wordt naar uw huisvestingsmanager gestuurd, die vervolgens uw betalingen controleert.

5. WIJZIGING VAN OMSTANDIGHEDEN

U kunt uw gegevens wijzigen door in te loggen op de portal waarmee u:

  • Meld u aan om een ​​extra bewoner aan het huishouden toe te voegen
  • Verwijder een bewoner uit het huishouden

U kunt de link ook gebruiken om ons op de hoogte te stellen van een:

  • Verandering in gezondheids- of invaliditeitsstatus
  • Nieuwe baby in het huishouden *
  • Verandering van het gezinsinkomen

* Als u een nieuwe baby aan het huishouden toevoegt, wordt u gevraagd om een ​​kopie van hun geboorteakte te uploaden.

Vragen of feedback over het nieuwe Resident Portal? Neem gewoon contact op met de receptie op 02 8584 7500, uw huisvestingsmanager of stuur ons een e-mail op enquiries@citywesthousing.com.au.

 

STAD WEST HUISVESTING
STAD WEST HUISVESTING