A City West Housing visa fornecer serviços de habitação de qualidade e valorizamos o seu feedback. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação com a qualidade de nosso serviço, informe-nos para que possamos tentar resolver o problema.

Se você está insatisfeito ou insatisfeito com o serviço que recebe da City West Housing a qualquer momento, tem a opção de apresentar uma reclamação ou recurso. Todas as reclamações e apelações devem ser feitas por escrito.

PARA RECLAMAR OU RECURSO, FAVOR PREENCHER O FORMULÁRIO ABAIXO OU LIGAR PARA O (02) 8584 7500

Os processos de gerenciamento de reclamações e recursos são ligeiramente diferentes.

RECLAMAÇÕES

Uma reclamação ocorre quando um inquilino ou requerente está insatisfeito com o serviço que recebeu da CWH e deseja que respondamos ou tomemos medidas.

Exemplos de reclamações incluem:

  • Serviço ruim
  • Alteração ou retirada de serviço
  • O cliente não pode entrar em contato com um funcionário da CWH ou um funcionário da CWH não está retornando chamadas
  • Reparos não concluídos dentro dos prazos
  • A organização não seguiu suas políticas e procedimentos documentados

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APELOS

Uma apelação é uma solicitação para que uma decisão seja revisada. A revisão abordará os méritos da decisão dentro da estrutura de políticas da organização e levará em consideração a imparcialidade processual e as circunstâncias de cada caso. Exemplos de decisões que podem ser recorridas:

  • Elegibilidade para habitação
  • Retirada do Registro de Habitação
  • Tipo de propriedade e direito ao quarto
  • Elegibilidade para transferência
  • Adequação de uma oferta de habitação
  • Nível de subsídio de aluguel
  • Permissão para realizar modificações ou alterações
  • Permissão para manter um animal
  • Avaliações de subsídios de aluguel
  • Cancelamento de um subsídio de aluguel
  • Ex-inquilinos
  • Encargos de água

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FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO OU RECURSO
MORADIA OCIDENTAL DA CIDADE
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