Introdução

Bem-vindo ao novo Portal do Residente da City West Housing!

O Portal do Residente visa tornar suas interações com a City West Housing mais fáceis e convenientes. Ao fazer login no portal, você será capaz de:

  1. Pague seu aluguel
  2. Solicitar extratos de aluguel
  3. Envie a papelada de revisão de aluguel eletronicamente
  4. Gerenciar atrasos e acordos de reembolso
  5. Notifique o CWH sobre mudanças em suas circunstâncias

Para acessar o Portal do Residente, basta inserir o número do seu celular como nome de usuário para login. Você receberá imediatamente um código para inserir como sua senha, que lhe dará acesso ao portal. Por motivos de segurança, cada vez que você fizer login usando o número do seu celular, será enviado um novo código.

Outras comunicações que enviamos a partir do portal serão enviadas por seu número de celular ou endereço de e-mail, dependendo do tipo de comunicação escolhido por você. Se você escolheu o correio de sua preferência, nós nos corresponderemos por correio e você não precisará acessar o portal de forma alguma.

1. FAÇA UM PAGAMENTO

Agora você pode fazer um pagamento seguro diretamente pelo portal. Você pode entrar diretamente no portal para pagar seu aluguel ou entrar em contato conosco para um link especial a ser enviado a você por SMS ou e-mail.

Depois de fazer login no Portal, você será direcionado a uma nova página da web segura no site BPOINT. Você pode então escolher qual conta pagar (aluguel ou não) e o valor. Assim que o pagamento for concluído, você verá uma confirmação do mesmo na tela.

2. SOLICITE DECLARAÇÕES DE ALUGUEL

Você pode entrar no portal e usar o autoatendimento para gerar um extrato de aluguel com informações dos 90 dias anteriores. Assim que um extrato de aluguel for solicitado, você receberá um SMS ou e-mail com um link para fazer o download do seu extrato de aluguel em PDF.

3. ENVIE O PAPEL DE REVISÃO DO ALUGUEL

Quando chegar a hora de uma revisão do aluguel, entraremos em contato por SMS, e-mail ou correio, dependendo da forma de comunicação que você escolheu como sua preferência.

Se por SMS ou e-mail, enviaremos um link que permitirá que você abra um formulário com seu nome, número de telefone e e-mail.  Você poderá preencher os seguintes detalhes e enviar o formulário eletronicamente:

  • Ativos
  • Fontes de renda
  • Membros da família e seus detalhes, incluindo relacionamento com você e fontes de renda

O formulário também exigirá que você carregue o comprovante de sua renda.

4. GERENCIAR ATRASOS E ACORDOS DE REEMBOLSO

Se você entrar em atraso, enviaremos um lembrete que permitirá que você:

  • Faça um pagamento
  • Peça-nos para ligar para você
  • Faça um acordo de reembolso

Se optar por fazer um pagamento, você receberá um link para o BPOINT para fazê-lo.

Se você escolher um retorno de chamada, avisaremos seu Gerente de Habitação para ligar para você.

Se você decidir entrar em um acordo de reembolso, um formulário será enviado a você, que você pode preencher online e enviar. O formulário preenchido será enviado ao seu gerente de hospedagem, que monitorará seus pagamentos.

5. MUDANÇA DE CIRCUNSTÂNCIAS

Você pode alterar seus dados fazendo login no portal, que permitirá:

  • Inscreva-se para adicionar um ocupante adicional à casa
  • Remover um ocupante da casa

Você também pode usar o link para nos informar sobre:

  • Mudança no estado de saúde ou deficiência
  • Novo bebê na casa *
  • Mudança de renda familiar

* Se você estiver adicionando um novo bebê à família, será solicitado que você carregue uma cópia da certidão de nascimento.

Alguma dúvida ou feedback sobre o novo Portal Residente? Basta entrar em contato com a Recepção em 02 8584 7500, seu Gerente de Habitação ou enviar um e-mail para enquiries@citywesthousing.com.au.

 

MORADIA OCIDENTAL DA CIDADE
MORADIA OCIDENTAL DA CIDADE