City West Housing旨在为您提供优质的住房服务,我们重视您的反馈。 如果您对我们的服务质量有疑问或疑虑,请告诉我们,以便我们设法解决问题。

如果您对City City Housing提供的服务不满意或不满意,您可以随时提出投诉或上诉。 所有投诉和申诉必须以书面形式提出。

要提出投诉或上诉,请填写以下表格,或致电(02)8584 7500。

处理投诉和上诉的过程略有不同。

投诉

投诉是指租户或申请人对他们从 CWH 获得的服务不满意,并希望我们做出回应或采取行动。

投诉的例子包括:

  • 服务差
  • 更改或取消服务
  • 客户无法联系CWH工作人员或CWH工作人员未回复电话
  • 维修未在规定时间内完成
  • 该组织未遵循其成文的政策和程序

有关投诉的更多信息,请点击 这里.

上诉

上诉是要求复审决定的请求。 审查将在组织的政策框架内解决决定的优缺点,并考虑程序公正性和每个案件的情况。 可以上诉的决策示例:

  • 住房资格
  • 从房屋登记册中取出
  • 物业类型和卧室权益
  • 转让资格
  • 提供住房的适宜性
  • 租金补贴水平
  • 允许进行修改或变更
  • 允许饲养动物
  • 租金补贴评估
  • 取消租金补贴
  • 前房客收费
  • 水费

有关上诉的更多信息,请点击 这里.

投诉或申诉表
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